1)ボディー・ランゲージの読み取って、すばらしい聞き手になる方法を学びます。
あなたに対する相手の感情をボディー・ランゲージから読み取れば、口で言う内容に関わらず、本当の問題が何かを把握することができます。
事態が手に負えなくなる前に、修復することが可能になります。
2)ボディー・ランゲージの裏側に隠れた意図を理解することを学びます。
閉鎖的あるいは防御的なボディー・ランゲージをする人は、いつも意識して行っているわけではありません。
体を丸めるのは、自分の身を守る以上の意図があるのです。

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